Онлайн Медресе Поддержка приложения
Если Вам нужна помощь со входом, курсами, чатом или онлайн-занятием, напишите разработчику:
Что указать в обращении
- Какой экран или действие вызывает затруднение.
- Что Вы ожидали увидеть и что произошло.
- Модель устройства, версию системы и номер сборки приложения из TestFlight, если он доступен.
- При необходимости — снимок экрана без паролей и личных данных других участников.
Не отправляйте пароль, код входа или данные Apple ID.
Безопасность чата
Общайтесь уважительно и по теме обучения. Не размещайте угрозы, оскорбления, порнографию, спам, вредоносные ссылки и чужие личные данные без разрешения.
Новые фото и голосовые сообщения, ссылки и подозрительный текст отправляются администратору на проверку до публикации. До одобрения их видите только Вы и администратор; в чате указан статус. Обычный учебный текст отправляется сразу. Если Вы не согласны с отклонением, обратитесь в поддержку.
Новое фото профиля также проходит проверку до публикации. До одобрения его видите только Вы и администраторы; прежний аватар остаётся виден другим участникам. Статус и комментарий администратора доступны в профиле. Отклонённое фото можно заменить новым.
Откройте действия рядом с чужим сообщением и выберите «Пожаловаться» или «Заблокировать». При жалобе укажите причину и при необходимости комментарий: администратор получит сообщение и Ваше имя.
За модерацию отвечает Ушков Фрол Сергеевич. Жалобы и сообщения, ожидающие публикации, рассматриваются в течение 24 часов. По вопросам модерации напишите на указанный выше адрес поддержки.
Личная блокировка запрещает переписку один на один в обе стороны и скрывает от Вас сообщения этого человека в групповых чатах. Участие в учебных группах сохраняется. Снять блокировку можно в меню безопасности чата, в списке заблокированных пользователей.
Если кнопки пока недоступны в Вашей версии приложения или нужна дополнительная помощь, напишите на указанный выше адрес.
Имя и описание профиля
Имя и текст «О себе» проверяются перед сохранением. Не добавляйте ссылки, контакты, оскорбления и чужие личные данные. Если форма отклонена, исправьте текст по пояснению; Ваш черновик останется в форме. Если прежнее имя заменено на «Участник» или описание скрыто, откройте профиль и сохраните исправление.
Аккаунт ребёнка и согласие представителя
Регистрация пользователей младше 18 лет пока закрыта. Для уточнения порядка подключения обратитесь в поддержку. Не отправляйте документы и данные ребёнка по почте или в чат.
После открытия регистрации для пользователя младше 18 лет форму заполняет родитель или иной законный представитель от 18 лет. На экране регистрации выберите аккаунт для ребёнка, укажите свои имя и почту и откройте ссылку из письма. До подтверждения почты данные ребёнка не запрашиваются. Затем ознакомьтесь с отдельным текстом согласия и создайте аккаунт либо привяжите уже существующий, сохранив учебный прогресс.
Вход ребёнка откроется после отдельной проверки личности и полномочий представителя администратором. Одной отметки или подтверждения почты для этого недостаточно. Не присылайте паспорта в чат. Если письмо не приходит, проверьте папку «Спам» и обратитесь на адрес поддержки; не пересылайте пароль или ссылку из письма.
Управлять согласиями на аккаунты детей: запросите новую ссылку на почту, указанную в согласии. Здесь можно проверить статус и отозвать согласие с отдельным подтверждением. Отзыв закрывает вход ребёнка; удаление данных оформляется отдельно через поддержку. Кабинет представителя не показывает переписку ребёнка.
Данные и безопасность
По вопросам конфиденциальности, удаления аккаунта или нежелательного поведения в чате также обращайтесь на указанный адрес. Для разбора обращения достаточно описания ситуации; пароль не требуется.
Разработчик и владелец приложения: Ушков Фрол Сергеевич.